Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá kỹ thuật đo lường ROI dựa trên dữ liệu và design thinking để chứng minh giá trị tài chính của chiến dịch marketing và tạo ra tỷ suất lợi nhuận dương cho doanh nghiệp.
CEO chỉ quan tâm đến một điều: các chiến dịch tiếp thị ấy đem lại bao nhiêu giá trị tài chính cho công ty? Đây chính là thách thức lớn nhất mà hầu hết các Marketer đều gặp phải: Chứng minh được hiệu quả đầu tư (ROI) của công việc marketing một cách rõ ràng.
Nội dung chính
Giới thiệu
Thách thức của các nhà tiếp thị trong việc chứng minh giá trị tài chính
Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, việc chứng minh giá trị tài chính của một chiến dịch marketing không còn là một lựa chọn mà đã trở thành một yêu cầu cấp thiết. Nhà tiếp thị ngày nay không chỉ cần phát triển các chiến dịch sáng tạo mà còn phải đảm bảo rằng mỗi đồng đầu tư vào marketing đều có thể mang lại tỷ suất lợi nhuận dương và có thể được đo lường một cách chính xác.
Áp lực từ các giám đốc điều hành và yêu cầu mới về ROI
Giám đốc marketing đang đối mặt với áp lực ngày càng tăng từ các giám đốc điều hành để chứng minh rằng ngân sách quảng cáo được sử dụng một cách hiệu quả. Điều này yêu cầu họ không chỉ phải tập trung vào việc cải thiện hiệu suất tài chính của công ty thông qua chiến dịch marketing, mà còn phải áp dụng các kỹ thuật đánh giá và đo lường ROI để quyết định dựa trên dữ liệu chắc chắn và có cơ sở.
Đo lường ROI là gì ?
ROI, viết tắt của “Return on Investment” hay “Tỷ suất lợi nhuận đầu tư”, là một chỉ số tài chính dùng để đánh giá hiệu quả của một khoản đầu tư. ROI cho biết số tiền kiếm được từ một khoản đầu tư so với chi phí của nó. Một ROI cao có nghĩa là lợi nhuận thu được từ khoản đầu tư là lớn so với chi phí đầu tư.
Công thức tính ROI thường được biểu diễn như sau:
ROI = [(Lợi nhuận thu được – Chi phí đầu tư)/Chi phí đầu tư] x 100
Trong đó:
- “Lợi nhuận thu được” là lợi ích tài chính mà khoản đầu tư mang lại.
- “Chi phí đầu tư” là tổng số tiền đã bỏ ra để thực hiện khoản đầu tư.
Kết quả của công thức này được biểu diễn dưới dạng phần trăm, giúp dễ dàng so sánh hiệu quả của các khoản đầu tư khác nhau.
Ví dụ, nếu một chiến dịch marketing có chi phí là 1.000.000 USD và tạo ra doanh thu trực tiếp là 1.200.000 USD, ROI sẽ được tính như sau:
ROI = [1.200.000 – 1.000.000)/ 1.000.000] x 100 = (200.000/ 1.000.000) = 20%
Điều này có nghĩa là với mỗi 1 USD đầu tư vào chiến dịch, công ty đã kiếm lại được 1,20 USD, tức là một lợi nhuận ròng là 0,20 USD sau khi đã trừ đi chi phí, hay nói cách khác là tỷ suất lợi nhuận là 20%.
Thực tiễn hiện nay
Các mô hình cũ không liên kết rõ ràng giữa marketing và giá trị tạo ra
Trong quá khứ, nhiều mô hình marketing không đưa ra được mối liên kết chặt chẽ giữa các hoạt động tiếp thị và giá trị tài chính mà chúng tạo ra. Điều này khiến cho việc đo lường ROI (Return on Investment) trở nên khó khăn, khi các chiến dịch thường được đánh giá dựa trên ấn tượng và tương tác, thay vì tác động thực sự đến doanh thu và lợi nhuận.
Quan điểm trong định nghĩa về giá trị và các yếu tố phi tài chính
Nhiều tổ chức vẫn duy trì một quan điểm hẹp hòi về giá trị, chỉ tập trung vào những số liệu tài chính và bỏ qua các yếu tố phi tài chính như sự hài lòng của khách hàng, giá trị thương hiệu, và các tác động xã hội. Điều này làm giảm khả năng nhìn nhận toàn diện về hiệu quả thực sự của chiến dịch marketing, từ đó ảnh hưởng đến việc ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Câu chuyện của Dũng
Nỗ lực và sáng kiến tiếp thị của Dũng
Dũng, một giám đốc marketing năng động, đã triển khai nhiều sáng kiến tiếp thị dựa trên tư duy thiết kế và phân tích dữ liệu. Anh ta đã nỗ lực không chỉ để triển khai các chiến dịch sáng tạo mà còn để thiết lập một hệ thống đo lường hiệu quả, nhằm mục tiêu cải thiện hiệu suất tài chính của công ty thông qua việc tối ưu hóa ngân sách quảng cáo.
Phản ứng của CEO mới và yêu cầu về ROI
Khi một CEO mới tiếp quản công ty, anh ta đã đặt ra yêu cầu cao hơn về việc chứng minh ROI cho mọi hoạt động marketing. Điều này đã gây áp lực lớn lên Dũng để không chỉ tiếp tục các chiến dịch hiện có mà còn phải áp dụng kỹ thuật đánh giá ROI tiên tiến hơn để minh bạch hóa kết quả và chứng minh tỷ suất lợi nhuận dương từ các sáng kiến của mình.
Phương pháp ROI mới
Cơ sở của phương pháp ROI mới
Phương pháp đo lường ROI mới không chỉ dựa vào số liệu tài chính truyền thống mà còn tích hợp các phương pháp tiếp cận như design thinking trong marketing. Điều này giúp các nhà tiếp thị không chỉ đánh giá được lợi ích kinh tế trực tiếp mà còn nhận diện được giá trị dài hạn thông qua việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự gắn kết với thương hiệu.
Design Thinking trong marketing là gì ?
Design Thinking trong marketing là một phương pháp tiếp cận sáng tạo, lấy khách hàng làm trung tâm để giải quyết các vấn đề và tạo ra các giải pháp đổi mới trong lĩnh vực tiếp thị. Quy trình này bao gồm việc nghiên cứu kỹ lưỡng hành vi, nhu cầu và mong muốn của khách hàng để phát triển những chiến lược và chiến dịch marketing có sức hấp dẫn và đáp ứng chính xác những gì mà khách hàng đang tìm kiếm.
Cụ thể, Design Thinking trong marketing thường đi qua năm giai đoạn chính:
- Empathize (Thấu hiểu): Tiếp cận và hiểu sâu về trải nghiệm, cảm xúc và nhu cầu của khách hàng.
- Define (Định nghĩa): Xác định rõ ràng vấn đề cần giải quyết dựa trên thông tin thu thập được.
- Ideate (Sáng tạo ý tưởng): Phát triển một loạt ý tưởng để giải quyết vấn đề đã được định nghĩa.
- Prototype (Xây dựng nguyên mẫu): Tạo ra các nguyên mẫu hoặc mô hình sơ bộ để kiểm tra các ý tưởng.
- Test (Thử nghiệm): Thử nghiệm các nguyên mẫu với người dùng để thu thập phản hồi và tiếp tục cải thiện.
Trong marketing, việc áp dụng Design Thinking giúp các nhà tiếp thị không chỉ tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn với khách hàng mà còn giúp họ phát triển các chiến dịch quảng cáo và truyền thông hiệu quả hơn, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường mức độ tương tác giữa khách hàng và thương hiệu.
Sử dụng design thinking và dữ liệu để đánh giá
Áp dụng tư duy thiết kế (design thinking) trong việc đánh giá ROI đòi hỏi việc sử dụng phương pháp lấy con người làm trung tâm để xác định, thử nghiệm và triển khai các giải pháp. Khi kết hợp với kỹ thuật đánh giá ROI dựa trên dữ liệu, các nhà marketing có thể thực hiện các quyết định chiến lược thông minh hơn và cải thiện hiệu suất tài chính của các chiến dịch.
Kết hợp design thinking vào đo lường ROI trong marketing
Để áp dụng Design Thinking vào việc tính toán ROI trong marketing, chúng ta có thể làm theo các bước sau:
- Xác định vấn đề cần giải quyết (chứng minh ROI của các chiến dịch marketing)
- Thấu hiểu nhu cầu của đối tượng (CEO/cấp lãnh đạo chỉ quan tâm đến ROI và giá trị tài chính mà marketing mang lại)
- Phác thảo các giải pháp tiềm năng (các công cụ, phương pháp tính toán ROI tiềm năng)
- Lựa chọn và hoàn thiện giải pháp (phương pháp ROI kết hợp các cấp độ phân tích từ đầu vào đến kết quả)
- Kiểm tra và đo lường (áp dụng phương pháp vào thực tế để tính toán và chứng minh ROI của các chiến dịch cụ thể)
- Tối ưu hóa (cải tiến phương pháp dựa trên phản hồi và kết quả thực tế để đảm bảo độ chính xác và hiệu quả cao nhất)
Như vậy, Design Thinking đã giúp xây dựng một quy trình tính toán và chứng minh ROI một cách logic, khoa học và sát thực với nhu cầu của doanh nghiệp.
Ví dụ:
Vấn đề: Netflix muốn chứng minh ROI khi đầu tư quảng bá cho series phim Stranger Things mùa 4.
Đối tượng: Giám đốc Tiếp thị Netflix (quan tâm thu hút thuê bao và doanh thu)
Giải pháp: Xây dựng mô hình ROI bao gồm:
- Đầu vào: Chi phí sản xuất trailer, chi phí quảng cáo trực tuyến, chi phí tổ chức sự kiện ra mắt
- Phân tích dữ liệu xem của người dùng để xác định đối tượng có tỷ lệ xem.
- Phản hồi: Lượt xem trailer, lượt quan tâm và chia sẻ thông tin về series
- Kết quả: Tăng thuê bao mới và doanh thu phí thuê bao sau ra mắt series
- ROI = (Doanh thu thuê bao tăng thêm – Tổng chi phí) / Tổng chi phí
Như vậy, Netflix có thể tính toán ROI của các chiến dịch quảng bá sản phẩm mới, qua đó đưa ra quyết định đầu tư hiệu quả.
Câu chuyện của Linh
Thách thức tại ngân hàng và quyết tâm của Linh
Linh, một giám đốc marketing tại một ngân hàng lớn, đối mặt với thách thức làm thế nào để cải thiện hiệu quả của ngân sách quảng cáo. Ngân hàng của cô ấy đang thấy sự suy giảm trong sự hài lòng của khách hàng và số lượng khiếu nại tăng lên.
Giải pháp quản lý khiếu nại và áp dụng phương pháp ROI
Quyết tâm giải quyết vấn đề, Linh đã áp dụng một giải pháp quản lý khiếu nại thông qua việc triển khai một hệ thống mới dựa trên phản hồi của khách hàng. Bằng cách sử dụng phương pháp ROI mới, cô đã có thể chứng minh rằng việc giảm thiểu khiếu nại không chỉ cải thiện sự hài lòng của khách hàng mà còn mang lại giá trị tài chính thông qua việc giảm chi phí xử lý và tăng cường uy tín thương hiệu.
Ví dụ: Qua quá trình thấu hiểu (Empathize), Linh nhận ra rằng người dùng cảm thấy quá trình thanh toán hiện tại quá phức tạp. Linh cũng đội của mình đã định nghĩa (Define) vấn đề là “làm thế nào để tạo ra quy trình thanh toán đơn giản và thuận tiện hơn cho người dùng”. Tiếp theo, trong giai đoạn sáng tạo ý tưởng (Ideate), họ đưa ra nhiều giải pháp khác nhau, sau đó chọn ra một số ý tưởng để xây dựng nguyên mẫu (Prototype) và cuối cùng là thử nghiệm (Test) chúng với một nhóm người dùng cụ thể để thu thập phản hồi và tiến hành cải tiến.
Qua việc áp dụng Design Thinking, Linh có thể phát triển một hệ thống thanh toán mới mà không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số.
Kết luận
Trong thời đại ngày nay, việc chứng minh ROI không chỉ giúp các marketing chứng minh cho ngân sách đã chi mà còn là công cụ quan trọng để tối ưu hóa và điều chỉnh chiến lược tiếp thị. Một quá trình đánh giá ROI chính xác sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc ra quyết định dựa trên dữ liệu và cải thiện hiệu quả tổng thể.
Các nhà tiếp thị nên áp dụng phương pháp ROI mới bằng cách kết hợp design thinking và phân tích dữ liệu để hiểu sâu hơn về khách hàng và tối ưu hóa chiến lược của mình. Đồng thời, họ cần linh hoạt trong việc điều chỉnh kế hoạch dựa trên phản hồi và kết quả thu được để không ngừng cải thiện.
Hãy bắt đầu tích hợp nguyên tắc của Design Thinking vào quy trình làm việc của mình và chú trọng vào việc thu thập và phân tích dữ liệu để đánh giá ROI một cách chính xác. Chúc các bạn thành công.
